Política de privacidad

Vigente desde el 21 de octubre de 2026

En Andes 411 cuidamos los datos de quienes viajan con nosotros. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Samuel Suárez García, que opera la marca Andes 411 Motoadventures.
• Domicilio y dirección: Carrera 49 # 93-94, Bogotá, Colombia.
• Correo: info@andes411.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 350 226 9357
• Quién atiende consultas y reclamos: Samuel Suárez García, en los canales anteriores.

2. A quién aplica

A los datos de las personas que rentan una moto o reservan una experiencia (riders), de quienes nos contactan por WhatsApp, correo, redes sociales o este sitio, y de las personas de contacto de negocios aliados (hoteles, restaurantes, talleres y otros lugares de las rutas).

3. Qué datos recogemos

4. Datos sensibles y menores de edad

Son datos sensibles los que pueden afectar tu intimidad o generar discriminación, como los de salud o los biométricos. No estás obligado a entregarlos y negarte no te impide rentar.

• Información médica para emergencias (por ejemplo, alergias o tipo de sangre): solo si decides darla, con una autorización aparte. La usamos únicamente para informarla a personal de salud en una emergencia y la eliminamos de nuestros sistemas en máximo 30 días después de cerrar la renta.
• No usamos tus fotos para identificarte por rasgos biométricos.

Nuestros servicios son para personas mayores de edad que cumplen los requisitos del contrato de renta. No recogemos a sabiendas datos de niñas, niños ni adolescentes.

5. Para qué usamos tus datos

Necesarias para prestarte el servicio:

• Verificar tu identidad y tu licencia, cotizar, reservar, celebrar y ejecutar el contrato de renta.
• Comunicarnos contigo antes, durante y después de la renta, y prestarte asistencia en ruta.
• Atender emergencias, accidentes y siniestros, y tramitarlos ante aseguradoras y autoridades, incluido avisar a tu contacto de emergencia.
• Prevenir fraude y robo, y proteger las motos, incluido el seguimiento GPS durante la renta.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales; atender requerimientos de autoridades; gestionar cobros, depósitos, comparendos y fotomultas generados durante la renta; y defendernos en procesos judiciales o administrativos.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar rutas y servicio.

Opcionales (solo si las autorizas, y puedes retirar la autorización cuando quieras):

• Enviarte información comercial, promociones y nuevas rutas por WhatsApp o correo.
• Recomendarte rutas y experiencias según tu perfil de viaje.
• Pedirte una reseña de tu experiencia después de la renta.
• Publicar fotos o videos en los que aparezcas en nuestras redes sociales, sitio web y material promocional.
• Compartir tu nombre y teléfono con negocios aliados de tu ruta (alojamientos, guías, talleres) para coordinar tu viaje.

Datos de contacto de negocios aliados: los usamos para proponer y gestionar alianzas, coordinar servicios para nuestros riders y mantener el contacto, incluidos mensajes automatizados por WhatsApp.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:

• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios para operar: Meta (WhatsApp e Instagram), Google (correo, Drive, Calendar, Docs y Sheets), Notion (base de datos operativa), Jotform (formularios y firma electrónica), Cloudflare (infraestructura de mensajería y transcripción de audios), Anthropic (asistentes de inteligencia artificial que nos ayudan a redactar mensajes y organizar la información) y Hostinger (sitio web y correo). Cada uno trata los datos según sus propios términos y medidas de seguridad.
• Empresa de rastreo GPS de la moto.
• Aseguradoras, autoridades y entidades judiciales, cuando sea necesario para atender un siniestro o lo exija la ley.
• Negocios aliados de tu ruta, solo si lo autorizas.

7. Datos fuera de Colombia

Algunos de nuestros proveedores guardan o procesan información en servidores ubicados en distintos países, principalmente Estados Unidos y la Unión Europea. Ese envío se hace solo para las finalidades de esta política y con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas. Al aceptar esta política autorizas ese envío.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Contratos, facturas y soportes contables (incluidos tu nombre y número de documento): 10 años, conforme a la ley comercial y tributaria colombiana.
• Copias de documentos de identidad y licencia, fotos de entrega y devolución: hasta 5 años después de tu última renta, para agilizar rentas futuras y atender reclamaciones. Después se eliminan.
• Conversaciones por WhatsApp, Instagram y correo: hasta 5 años después del último contacto.
• Datos de personas que cotizaron pero no rentaron: hasta 2 años después del último contacto.
• Ubicación GPS de la moto: hasta 6 meses después de cerrar la renta, salvo que haya un siniestro o reclamación en curso.
• Contactos de negocios aliados: mientras dure la relación y hasta 2 años después.
• Información médica para emergencias: máximo 30 días después de cerrar la renta.
• Datos para mensajes comerciales: hasta que retires tu autorización.

Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Andes 411 opere y durante los plazos anteriores.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y de organización razonables: acceso restringido a quien lo necesita para su trabajo, conexiones cifradas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber acudido a nosotros.

11. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@andes411.com o al WhatsApp +57 350 226 9357 con tu nombre, tu documento de identidad, lo que pides y un medio para responderte.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe.

12. Datos de las cuentas de Google de Andes 411

Usamos asistentes de inteligencia artificial conectados a las cuentas de Google de Andes 411 (Gmail, Drive, Calendar, Docs y Sheets) para leer, organizar y responder la correspondencia de la operación y gestionar sus documentos. Esa información se usa solo para operar Andes 411; no se vende, no se usa para publicidad y no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial. El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use). El acceso puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de seguridad de la cuenta de Google, y los datos se eliminan según los plazos de la sección 8.

13. Sitio web

Este sitio no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. Si en el futuro usamos analítica o cookies no esenciales, te pediremos tu consentimiento antes de activarlas y actualizaremos esta política.

14. Cambios a esta política

Si hacemos cambios sustanciales, te avisaremos por los canales de contacto que tengamos antes de aplicarlos, y los publicaremos en esta página. Si el cambio afecta las finalidades, te pediremos una nueva autorización.